ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ ПІСЛЯ ПОКУПКИ ЖОРНОВОГО МЛИНА?

Купівля жорнового млина — це серйозна інвестиція у розвиток бізнесу. І якщо продуктивність, якість помелу чи окупність обладнання легко порахувати ще до покупки, то майже кожен майбутній власник ставить собі інше питання: «А що буде потім?».

Хто допоможе встановити млин і навчить персонал? Як обслуговувати жорна? Чи можна розраховувати на підтримку виробника через рік, два або п'ять років після покупки?
Це абсолютно логічні запитання. Особливо коли мова йде про обладнання, яке працюватиме щодня та безпосередньо впливатиме на виробництво.

Саме тому в The Miller ми розглядаємо продаж млина не як завершення співпраці, а як її початок.

Ви не залишаєтесь сам на сам із обладнанням

Одна з найбільш складних ситуацій на ринку промислового обладнання — коли після поставки виробник фактично зникає з процесу. Ми працюємо за іншим принципом.

Команда The Miller супроводжує клієнта на всіх етапах:

• консультації та вибір обладнання;
• доставка млина;
• монтаж та запуск;
• навчання персоналу;
• гарантійне обслуговування;
• післягарантійна технічна підтримка.

Не має значення, де знаходиться ваше підприємство — в Україні, США, Канаді, Німеччині, Франції чи будь-якій іншій країні світу. Ви завжди можете звернутися до наших спеціалістів та отримати допомогу.

Запуск млина: простіше, ніж здається

Деякі покупці хвилюються, що встановлення жорнового млина вимагатиме складних пусконалагоджувальних робіт або постійної присутності сервісних інженерів. Насправді конструкція млинів The Miller створена таким чином, щоб монтаж і запуск були максимально зрозумілими та зручними для клієнта.

Залежно від проєкту ми можемо:

• направити спеціаліста для проведення пусконалагоджувальних робіт;
• допомогти провести запуск дистанційно через відеозв'язок;
• надати покрокові відеоінструкції;
• супроводжувати команду замовника під час налаштування обладнання в режимі реального часу.

Запуск відбувається швидко та без ускладнень завдяки детальним інструкціям і постійному зв'язку з нашими фахівцями. 

Навчання персоналу: онлайн або безпосередньо на виробництві

Ми переконані, що найкращий сервіс — це коли клієнт впевнено працює з борошномельним обладнанням самостійно.

Саме тому навчаємо персонал:

• запуску та зупинці млина;
• налаштуванню якості помелу;
• контролю технологічного процесу;
• базовому технічному обслуговуванню;
• правильному догляду за жорнами та робочими вузлами.

Крім дистанційного навчання, ми запрошуємо клієнтів до нашого шоуруму та демонстраційної зали в Житомирі.

Тут працює навчальний млин, на якому можна:

• провести тестовий запуск обладнання;
• оцінити якість помелу різних культур;
• ознайомитися з конструкцією млина;
• навчити операторів ще до доставки обладнання;
• відпрацювати процедури налаштування та технічного обслуговування.

Для багатьох клієнтів це чудова можливість отримати практичний досвід і переконатися у правильності свого вибору ще до початку роботи на власному виробництві.

Яке обслуговування потрібне жорновому млину?

Ще один поширений страх покупців — складне та дороге сервісне обслуговування. Насправді жорнові млини The Miller не вибагливі в догляді й не потребують складних сервісних процедур.

Після кожного використання для стабільної роботи млина достатньо:

• очищати жорна щіткою або компресором від залишків борошна;
• оглядати стан жорен та робочих елементів;
• не використовувати вологі засоби для очищення дерев'яних деталей конструкції.

Таке обслуговування займає мінімум часу та дозволяє підтримувати обладнання в оптимальному стані.

Регулярне обслуговування

Періодично рекомендується:

• поновлювати насічки на жорнах 1–2 рази на рік;
• контролювати натяг ременів;
• змащувати рухомі вузли рекомендованими мастильними матеріалами.

Ми навчаємо персонал виконувати ці процедури самостійно, тому для більшості клієнтів сервіс не створює додаткових складнощів чи витрат.

Усе необхідне для обслуговування — в одному комплекті

Щоб зробити технічне обслуговування максимально простим і зручним, разом із жорновим млином The Miller можна замовити спеціальний набір інструментів для сервісного обслуговування.
Комплект дозволяє самостійно виконувати основні регламентні роботи, рекомендовані виробником:

• оновлення візерунка робочих поверхонь жорен;
• відновлення шорсткості поверхонь жорен;
• змащування підшипників;
• центрування осьового валу.

До набору входять:

• захисні окуляри;
• респіратор;
• рукавички;
• шумоізоляційні навушники;
• набір гайкових ключів;
• алмазне коло для болгарки;
• пневмобучарда з комплектом насадок;
• масляний шприц (для млинів більших моделей).

Під час навчання наші спеціалісти показують, як правильно використовувати інструменти та виконувати регламентні роботи. Це дозволяє вашому персоналу самостійно підтримувати обладнання у відмінному технічному стані.

А якщо виникне нестандартна ситуація?

Навіть найнадійніше обладнання іноді потребує консультації або додаткової уваги. Саме тому наша команда залишається на зв'язку з клієнтами протягом усього терміну експлуатації обладнання.
Якщо виникає питання, ми можемо допомогти:

• телефоном;
• електронною поштою;
• через месенджери;
• за допомогою фото- та відеодіагностики;
• через відеозв'язок у режимі реального часу.

У більшості випадків питання можна швидко визначити та усунути дистанційно. Для клієнта це означає одне: він не залишається наодинці зі своєю проблемою.

Запасні частини та комплектуючі

Іноді в процесі багаторічної експлуатації може виникнути потреба в заміні окремих вузлів або комплектуючих. У таких випадках ми допомагаємо визначити необхідну деталь, консультуємо щодо заміни та організовуємо відправлення запчастин. Ми працюємо з клієнтами по всьому світу, тому питання міжнародної логістики для нас є звичною частиною роботи.

Гарантія від виробника

Ми впевнені в якості свого обладнання та надаємо офіційну гарантію.
Гарантійний термін становить:

• 24 місяці на механічне обладнання млина з моменту поставки;
• 10 років гарантії на жорнові камені за умови дотримання правил експлуатації та технічного обслуговування.

Ми гарантуємо, що обладнання:

• відповідає своєму призначенню;
• виготовлене відповідно до технічних стандартів та вимог;
• не має виробничих дефектів матеріалів та виготовлення.

Гарантійні зобов'язання діють за умови дотримання вимог щодо монтажу, експлуатації, технічного обслуговування та зберігання обладнання, зазначених у технічній документації виробника.

Купівля млина — це не разова угода, а довгострокове партнерство

Коли клієнт купує жорновий млин The Miller, він отримує значно більше, ніж просто обладнання.
Він отримує:

• консультації виробника;
• допомогу з запуском;
• навчання персоналу;
• технічну підтримку;
• гарантійне та післягарантійне обслуговування;
• доступ до запасних частин та сервісних рішень;
• необхідні інструменти для самостійного обслуговування.

Саме тому наші млини успішно працюють не лише в Україні, а й на підприємствах у США, Канаді та країнах Європи. 

Ми переконані: якісний млин — це не лише надійна конструкція та якісний помел. Це ще й впевненість власника, що в разі потреби він завжди може розраховувати на підтримку виробника.
І саме таку підтримку ми надаємо кожному клієнту The Miller.